Últimas noticias

Descubre nuestras últimas novedades

Publicado el

Webinars en B2B

Los Webinars llevan ya tiempo entre nosotros y se han convertido en un extraordinario mecanismo para conseguir el engagement y la retención de los clientes. Su uso ha ido incrementándose en los últimos años, pero con el confinamiento originado por la crisis de la COVID-19, su utilización se ha convertido casi en universal. Estas son […]

Leer más
Customer Retention
Publicado el

Desarrollo y retención de clientes

Para hacer crecer la facturación y la rentabilidad de las empresas, muchos estudios han demostrado que es mucho mejor dar prioridad a la retención de los clientes por encima de la adquisición. Para que la relación con el cliente crezca al máximo de su potencial, debe ser cuidadosamente trabajada a través de un proceso que […]

Leer más
Publicado el

Índices para la medición de la fidelidad en entornos B2B

Cada vez más los Programas de Fidelización son una parte fundamental de la estrategia de Marketing en los negocios B2B. Sin embargo, es muy importante que la ejecución del Programa no sea sólo una iniciativa de un miembro del Departamento de Marketing. Un Programa de Fidelización debe ser interiorizado por toda la empresa y apoyado […]

Leer más
Publicado el

Los Programas de Fidelización B2B para evitar la pérdida de clientes

  Ya sabemos lo importante que es tener clientes fidelizados: la probabilidad de vender con éxito a un cliente actual es de 60-70%. La de que prueben un nuevo producto es del 50% y de que nos compren más es de un 31% comparados con nuevos clientes. En el entorno B2B, la permanencia de nuestros […]

Leer más
Publicado el

¿Podemos sacar provecho en Ventas B2B de la trazabilidad en la cadena de suministro?

Para relacionar Ventas B2B y trazabilidad me voy a apoyar en dos preguntas: ¿Qué es trazabilidad y en qué consiste? Se define trazabilidad como: “aquellos procedimientos preestablecidos y autosuficientes que permiten conocer el histórico, la ubicación y la trayectoria de un producto o lote de productos a lo largo de la cadena de suministro en […]

Leer más
Publicado el

¿Por qué es buena idea implantar la gestión del Big Data en entornos B2B?

El Big Data es uno de esos anglicismos que no sabemos muy bien si es, realmente, una moda, sobre todo en estos tiempos en los que el marketing digital se desarrolla a tanta velocidad. Sin embargo, cada vez hay más y mejor información relevante para las empresas que trabajamos en entornos B2B. Además, hoy en […]

Leer más
Publicado el

Modelos Predictivos de Abandono en los Programas de Fidelización (1ª Parte)

Los modelos predictivos de desafección o abandono de clientes (Predictive Churn Models) han sido ampliamente utilizados en las empresas para detectar cuando un cliente puede dejar de serlo. En el caso de los Programas de Fidelización, estos modelos son completamente válidos y, gracias al software de fidelización que da soporte a los mismos, también son […]

Leer más
Publicado el

Tácticas de fidelización en cada segmento de mercado: una sencilla adaptación del modelo de Bernard Mullin para clubes deportivos profesionales.

Una de los temas más importantes en la fidelización de clientes B2B es la segmentación de los clientes. Sin embargo, en demasiadas ocasiones la segmentación no va acompañada de las estrategias adecuadas para cada segmento. El resultado de una mala planificación de estas estrategias tiene como resultado la eliminación de cualquier tipo de estrategia y […]

Leer más
Publicado el

Algunas consideraciones sobre el Test A/B

La saturación de e-mails en nuestra carpeta de entrada, el poco interés por la información contenida en las comunicaciones, el bajo índice de apertura de los e-mails y, en definitiva, la reducción de la eficacia del e-mailing ha popularizado la utilización de Tests A/B. De hecho, en los Programas de Fidelización B2B, siendo el e-mailing […]

Leer más
Publicado el

La gestión de la información, mucho más que acumular datos y realizar simple estadística descriptiva

  Redes Sociales, White-papers, e-mailing, blogging, microblogging, mobile marketing, podcasting … Todas estas herramientas de comunicación se utilizan constantemente en Fidelización. Sin embargo, probablemente lo más importante de los programas y, que es un elemento esencial para el incremento del ROI, es la correcta gestión de la información. La principal ventaja de las herramientas online […]

Leer más
Publicado el

Los programas de fidelización en Pymes y pequeñas empresas

Mientras que tendemos a asociar a la mayoría de los programas de fidelización como herramientas dirigidas a la gran empresa, parece clara la necesidad de desarrollar programas de fidelización ajustados a las características y las necesidades de las Pymes y pequeñas empresas. No debemos olvidar que la fidelización es un imperativo para todo tipo de […]

Leer más