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Modelos Predictivos de Abandono en los Programas de Fidelización (1ª Parte)

Los modelos predictivos de desafección o abandono de clientes (Predictive Churn Models) han sido ampliamente utilizados en las empresas para detectar cuando un cliente puede dejar de serlo. En el caso de los Programas de Fidelización, estos modelos son completamente válidos y, gracias al software de fidelización que da soporte a los mismos, también son […]

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Tácticas de fidelización en cada segmento de mercado: una sencilla adaptación del modelo de Bernard Mullin para clubes deportivos profesionales.

Una de los temas más importantes en la fidelización de clientes B2B es la segmentación de los clientes. Sin embargo, en demasiadas ocasiones la segmentación no va acompañada de las estrategias adecuadas para cada segmento. El resultado de una mala planificación de estas estrategias tiene como resultado la eliminación de cualquier tipo de estrategia y […]

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Algunas consideraciones sobre el Test A/B

La saturación de e-mails en nuestra carpeta de entrada, el poco interés por la información contenida en las comunicaciones, el bajo índice de apertura de los e-mails y, en definitiva, la reducción de la eficacia del e-mailing ha popularizado la utilización de Tests A/B. De hecho, en los Programas de Fidelización B2B, siendo el e-mailing […]

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La gestión de la información, mucho más que acumular datos y realizar simple estadística descriptiva

  Redes Sociales, White-papers, e-mailing, blogging, microblogging, mobile marketing, podcasting … Todas estas herramientas de comunicación se utilizan constantemente en Fidelización. Sin embargo, probablemente lo más importante de los programas y, que es un elemento esencial para el incremento del ROI, es la correcta gestión de la información. La principal ventaja de las herramientas online […]

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Los programas de fidelización en Pymes y pequeñas empresas

Mientras que tendemos a asociar a la mayoría de los programas de fidelización como herramientas dirigidas a la gran empresa, parece clara la necesidad de desarrollar programas de fidelización ajustados a las características y las necesidades de las Pymes y pequeñas empresas. No debemos olvidar que la fidelización es un imperativo para todo tipo de […]

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Marketing Directo: Qué es y ventajas.

  Nacido hace más de 45 años, el marketing directo es una realidad que se ha consolidado en nuestro país con un fuerte ritmo de crecimiento. El marketing directo es un sistema interactivo que utiliza uno o más medios de comunicación para obtener una respuesta medible en un público objetivo. La forma más común de […]

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5 ideas para tu estrategia de Fidelización B2B

  Aprovéchate de las ventajas del cara a cara que ofrece el entorno B2B. A muchas empresas todavía les gusta mantener reuniones en persona y tener un trato directo y personal. Una ventaja habitual de los Programas de Fidelización B2B es que el número de miembros suele ser bajo comparado con el B2C, lo cual […]

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