Los Webinars llevan ya tiempo entre nosotros y se han convertido en un extraordinario mecanismo para conseguir el engagement y la retención de los clientes. Su uso ha ido incrementándose en los últimos años, pero con el confinamiento originado por la crisis de la COVID-19, su utilización se ha convertido casi en universal. Estas son […]

Para hacer crecer la facturación y la rentabilidad de las empresas, muchos estudios han demostrado que es mucho mejor dar prioridad a la retención de los clientes por encima de la adquisición. Para que la relación con el cliente crezca al máximo de su potencial, debe ser cuidadosamente trabajada a través de un proceso que […]

Cada vez más los Programas de Fidelización son una parte fundamental de la estrategia de Marketing en los negocios B2B. Sin embargo, es muy importante que la ejecución del Programa no sea sólo una iniciativa de un miembro del Departamento de Marketing. Un Programa de Fidelización debe ser interiorizado por toda la empresa y apoyado […]

  Ya sabemos lo importante que es tener clientes fidelizados: la probabilidad de vender con éxito a un cliente actual es de 60-70%. La de que prueben un nuevo producto es del 50% y de que nos compren más es de un 31% comparados con nuevos clientes. En el entorno B2B, la permanencia de nuestros […]

Para relacionar Ventas B2B y trazabilidad me voy a apoyar en dos preguntas: ¿Qué es trazabilidad y en qué consiste? Se define trazabilidad como: “aquellos procedimientos preestablecidos y autosuficientes que permiten conocer el histórico, la ubicación y la trayectoria de un producto o lote de productos a lo largo de la cadena de suministro en […]

El Big Data es uno de esos anglicismos que no sabemos muy bien si es, realmente, una moda, sobre todo en estos tiempos en los que el marketing digital se desarrolla a tanta velocidad. Sin embargo, cada vez hay más y mejor información relevante para las empresas que trabajamos en entornos B2B. Además, hoy en […]

El abandono de usuarios en el ciclo de vida Todo Programa de Fidelización tiene su propio ciclo de vida, como lo tiene cualquier producto. A lo largo de su interacción con su Programa, el usuario medio realiza su propio recorrido a lo largo de la misma mientras deja el rastro de su acción e inacción […]

Los modelos predictivos de desafección o abandono de clientes (Predictive Churn Models) han sido ampliamente utilizados en las empresas para detectar cuando un cliente puede dejar de serlo. En el caso de los Programas de Fidelización, estos modelos son completamente válidos y, gracias al software de fidelización que da soporte a los mismos, también son […]

Una de los temas más importantes en la fidelización de clientes B2B es la segmentación de los clientes. Sin embargo, en demasiadas ocasiones la segmentación no va acompañada de las estrategias adecuadas para cada segmento. El resultado de una mala planificación de estas estrategias tiene como resultado la eliminación de cualquier tipo de estrategia y […]

La saturación de e-mails en nuestra carpeta de entrada, el poco interés por la información contenida en las comunicaciones, el bajo índice de apertura de los e-mails y, en definitiva, la reducción de la eficacia del e-mailing ha popularizado la utilización de Tests A/B. De hecho, en los Programas de Fidelización B2B, siendo el e-mailing […]

  Redes Sociales, White-papers, e-mailing, blogging, microblogging, mobile marketing, podcasting … Todas estas herramientas de comunicación se utilizan constantemente en Fidelización. Sin embargo, probablemente lo más importante de los programas y, que es un elemento esencial para el incremento del ROI, es la correcta gestión de la información. La principal ventaja de las herramientas online […]

Mientras que tendemos a asociar a la mayoría de los programas de fidelización como herramientas dirigidas a la gran empresa, parece clara la necesidad de desarrollar programas de fidelización ajustados a las características y las necesidades de las Pymes y pequeñas empresas. No debemos olvidar que la fidelización es un imperativo para todo tipo de […]