Componentes del Programa de Fidelización Integral, Estrategia de Fidelización Temporal, o Acciones Individuales de Marketing de Fidelización

 

PLATAFORMA DE FIDELIZACIÓN

 

El elemento central sobre el que pivota todo Programa de Fidelización es una “Plataforma de Fidelización” desarrollada, en su forma más básica, para transformar la facturación en puntos.

 

¿Qué valor añadido le aporta Zókora?

 

• Creación de una Base de Datos muy completa con información útil para la toma de decisiones.

 

• Posibilidad de integrarlo en su CRM.

 

• Capacidad para segmentar la base de datos según múltiples criterios (Ej. Potencial, zona, comercial, facturación, uso de la herramienta, etc).

 

• Posibilidad de incorporar herramientas de comunicación multicanal (e-mail, sms y RRSS) y seguimiento de todas las campañas.

 

• Seguimiento y almacenaje de todos los comportamientos de los usuarios en relación con el Programa.

 

• Descarga de ficheros en Excel o CSV para cruzar datos con otras fuentes de información.

                                                                                                                                                 

 

CATÁLOGO DE REGALOS

 

Por nuestra experiencia de casi 10 años gestionando Catálogos de Regalos podemos certificar que uno bien diseñado es el motor del programa de fidelización.

 

Si logra que sus clientes canjeen regalos de manera constante habrá dado el paso más importante para fidelizarlos.

 

¿Qué valor añadido le aporta Zókora?

 

• Diseñamos y gestionamos a nivel integral un Catálogo de Regalos ad-hoc para cada cliente pensado para que sea atractivo y útil para los usuarios.

 

• Siempre tiene dos secciones una lúdica y otra profesional. Esta última está diseñada escuchando las necesidades de sus clientes e incluye entre otros regalos herramientas de ayuda a la venta, trabajo y marketing.

                                                                                                                                                                    

 

EVENTOS CORPORATIVOS

 

Hemos testado que las empresas necesitan tener un contacto directo con sus clientes como parte fundamental del proceso de fidelización para conseguir un alto nivel de afinidad con ellos.

 

En Zókora organizamos eventos corporativos en entornos B2B. El objetivo es siempre reforzar mensajes de manera directa en el ambiente relajado propio de los eventos.

 

Nos encargamos de la gestión completa de todas las áreas de los eventos incluyendo campañas de captación, diseño y producción de invitaciones, marketing online del evento, caterings, entretenimiento, hoteles, transportes, subsedes, etc.

 

¿Qué valor añadido le aporta Zókora?

 

• En Zókora nos comprometemos a ofrecer un servicio personalizado, profesional y transparente en lo relativo a costes.

 

• Tenemos experiencia internacional y multisede.

 

• Hemos realizado convenciones con más de 500 asistentes.

 

• Trabajamos con profesionales de la talla de Emilio Duró, Luis Galindo, Juan Mateo, Leo Harlem y Mago More.

 

• Organizamos todo tipo de eventos como viajes en globo, pases privados de cine, conducción en rallies, catas de lujo en escenarios como el Santiago Bernabéu o contratación y gestión de espacios VIP en  eventos deportivos de primer nivel (Champions League, Moto GP, Fórmula 1).

                                                                                                                                                   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

E-MAIL MARKETING

 

El e-mail marketing es la herramienta de marketing directo que nos da acceso a nuestro cliente sin rodeos. Sin embargo, es imprescindible que nuestras campañas sean capaces de destacar y distinguirse de la cada vez mayor congestión de mensajes.

 

¿Qué valor añadido le aporta Zókora?

 

• Contenidos y Títulos específicos para el target.

 

• Estadísticas detalladas de los envíos y plan de acción para mejorar el índice de apertura (Días, Horas, Envío, test A/B).

 

• Potencial para segmentación de envíos.

 

• Campañas de automatización de E-mailing.

 

• Bajo índice de rebote de los envíos (Posibilidad de IP privada).

                                                                                                                                                   

 

PROMOCIONES B2B

 

Una promoción no es sólo un 2x1, es una herramienta para influenciar las actitudes y los comportamientos de sus clientes. Ello conlleva un profundo trabajo de planificación, diseño, gestión, análisis estadístico y de costes.

 

¿Qué valor añadido le aporta Zókora?

 

• Al estar especializados en B2B entendemos las particularidades de cada sector y personalizamos las promociones en función de los gustos y necesidades de sus clientes.

 

Ejemplo de los pasos de una promoción:

 

1. Selección de conducta a incentivar, segmentación del mercado, creación de base de datos, diseño de mecánica, elaboración de las bases de la promoción y selección regalos específicos del sector.

2. Diseño gráfico del envío, envío, seguimiento y recuerdos durante la promoción.

3. Selección de ganadores, entrega de premios, estadísticas finales y feedback.

                                                                                                                                                   

 

CONTROL DE LA CADENA DE SUMINISTRO

 

¿Conoce la trazabilidad de las ventas de su negocio a lo largo de toda la cadena de suministro desde el origen hasta el consumidor final? ¿Conoce el porqué de la decisión de compra de sus distribuidores? ¿Y del consumidor final?

 

¿Qué valor añadido le aporta Zókora?

 

En Zókora diseñamos mecanismos que le darán respuesta a estas preguntas.

 

• Tenemos experiencia dilatada en la creación de una comunicación directa con los diferentes actores de la cadena de distribución logrando influenciar su compra y obteniendo la información deseada de ellos.

                                                                                                                                                             

 

FORMACIÓN ON-LINE Y PRESENCIAL

 

En un mundo tan competitivo como el actual, en el que el consumidor está muy bien informado y existe una gran oferta de proveedores, sus clientes saben que la formación es básica para el éxito de su negocio.

 

Si usted se convierte en su formador le fidelizará, dirigirá su mensaje y conseguirá que sea su mejor comercial.

 

¿Qué valor añadido le aporta Zókora?

 

En función de sus recursos, presupuesto, target y necesidades nos adaptamos y le damos la mejor solución de formación. Con nuestros clientes hemos realizado programas online y presenciales entre los que destacamos:

 

• Estrategias de gamificación con objetivos de formación.

 

• Webinars técnicos dirigidos a clientes.

 

• Eventos y Seminarios con ponentes de prestigio.

 

• Formaciones presenciales en Producto, Fidelización, Marketing y Ventas.

 

 

GAMIFICACIÓN

 

La Gamificación es una "estrategia de compromiso" que utilizan muchas de las empresas punteras hoy en día en E.E.U.U. y Europa.

 

A través de dinámicas que provienen del sector de los videojuegos, pero exportadas al mundo empresarial, podemos motivar a sus clientes a incrementar sus ventas, a mantenerse informados sobre su gama de productos, a interactuar con su marca, a motivar a su red de ventas y mucho más.

 

¿Qué valor añadido le aporta Zókora?

 

• Planteamos los objetivos que deseamos alcanzar con la estrategia de gamificación, como por ejemplo: Obtener más ventas online, aumentar el conocimiento de los clientes, pasar más tiempo en su web, etc.

 

• Entendemos su mercado y planteamos mecánicas sencillas y efectivas que le pueden interesar a su cliente.

 

• Nuestras estrategias de gamificación funcionan en tiempo real.

 

• Medimos y analizamos los resultados para controlar el progreso de la estrategia.

 

 

HERRAMIENTAS DE APOYO A LA VENTA

 

Fidelizará a sus clientes si le ayuda a vender más. Zókora le ofrece herramientas para lograr este objetivo:

 

• Promociones en Centros Comerciales (espacios temporales, azafatas...)

 

• Diseño y producción de materiales PLV: Tótems, trípticos, catálogo de productos, etc.

 

• Materiales On-line: Banners, contenidos para la web, blog y RRSS, catálogo on-line de productos, localizador de distribuidores en la web matriz, vídeos corporativos y promocionales.

 

¿Qué valor añadido le aporta Zókora?

 

• Tenemos 8 años de experiencia aplicando este tipo de soluciones en el ámbito B2B con resultados demostrados.

 

• Ejemplo de material exclusivo de ayuda a la venta:

 

     Simulador térmico para la venta de vidrio selectivo de capas. Consigue demostrar al consumidor final de una

     manera palpable la diferencia entre un vidrio de altas prestaciones y un vidrio normal.

                                                                                                                                                   

 

ASESORAMIENTO FUERZA DE VENTAS

 

Aunque es cierto que las nuevas tecnologías están revolucionando la forma de hacer negocios y las relaciones entre clientes y proveedores, el contacto a través de una fuerza de ventas sigue siendo una herramienta importante en la fidelización.

 

¿Qué valor añadido le aporta Zókora?

 

• En Zókora nos especializamos en formar a su fuerza de ventas para que sea una de las puntas de lanza de sus iniciativas de fidelización: Incentivando a la participación en el programa, reforzando el mensaje de las comunicaciones, recogiendo ideas para mejorar el catálogo de premios, ayudando a completar de una manera fidedigna la información del CRM, etc.

 

• Nos encargamos de integrar a su fuerza de ventas con su programa de fidelización  a través de la selección, asesoramiento y la formación inicial y continua.

 

• Entre otras herramientas le damos las claves para que adapte el variable de sus comerciales no sólo al incremento de sus ventas sino también a sus objetivos de fidelización de clientes,  como por ejemplo:  Mejorar el posicionamiento de su web, incrementar el número de formaciones, el que sus distribuidores realicen acciones de marketing con el consumidor final etc.

                                                                                                                                                   

 

MARKETING DEL CRM (CRM MARKETING)

 

El CRM no debe ser un desarrollo de software que sólo recibe inputs para almacenar datos, tiene que ser un complemento importante de su programa de fidelización ya que le permite desarrollar y medir las relaciones con su cliente de forma personalizada.

 

¿Qué valor añadido le aporta Zókora?

 

• Al estar especializados en B2B, desarrollamos los servicios de Consultoría, Desarrollo, Integración, Mantenimiento y Gestión de un CRM que integre a todos los actores de la cadena de suministro, desde los distribuidores hasta el consumidor final.

 

• En Zókora asesoramos a las empresas con el objetivo de que el CRM sea verdaderamente una herramienta de comunicación bidireccional.

 

• Tenemos amplios conocimientos en la utilización del CRM para realizar campañas de email marketing, gestionar un catálogo de premios, segmentar clientes o realizar encuestas a un target específico en otras posibilidades.

                                                                                                                                                           

 

MARKETING ON-LINE

 

En la fidelización de clientes del siglo XXI el marketing online está adquiriendo una gran importancia. Tanto hacia el canal como al cliente final las empresas B2B deben tener una estrategia de marketing online bien definida que les permita distinguirse de sus competidores directos. Este plan de medios online tiene que englobar:

 

• SEO - SEM - REDES SOCIALES - CONTENIDOS BLOG, WEB - VIDEO Y FOTOGRAFÍA

 

¿Qué valor añadido le aporta Zókora?

 

• Nuestra experiencia en el sector de la fidelización B2B hace que seamos capaces de segmentar, analizar, dirigir el mensaje más adecuado a sus clientes y diseñar la estrategia de medios on-line adecuada para mantener y aumentar su compromiso de sus clientes.

                                                                                                                                                   

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